¿Cómo Obtener el Certificado de Salud Total en Colombia?

Si eres Colombiano, puedes disfrutar de los planes de salud que ofrece el gobierno. Para ello es necesario realizar el trámite del Certificado de Salud. Pero si no tienes idea de cómo se hace, a dónde debes ir o qué requisitos te piden, no te preocupes; aquí te explicaremos todo lo que necesitas saber para que puedas hacer esta diligencia sin mayor contratiempo.

¿Qué es el Certificado de Salud Total?

Este certificado te permite inscribirte en la plataforma de atención de las entidades de Salud Total EPS que se creó en el año 1991, aunque en sus inicios funcionaba con pagos previamente realizados hasta 1997. Por otro lado, todas las personas inscritas también se incorporan al Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Para el año de 1994 hasta 1996, si se cumplía con los requisitos que dictaba la ley en la creación de una Entidad Promotora de Salud (EPS) obtenían subsidio por parte del gobierno para abaratar los costos de atención, aunque para ello deben cumplir con los siguientes lineamientos:

  • Tener una red de servicios acorde al nivel de atención que desean ofrecer.
  • Del punto anterior se desglosa la necesidad de armar una estructura organizativa y administrativa  (acorde al tamaño de la red).
  • Presentar la suficiente estabilidad económica, el mínimo de capital necesario es de mil millones de pesos.

Ya van 22 años de servicio y en todo este tiempo Salud Total EPS ha mejorado considerablemente la calidad del servicio, incrementando el número de localidades que atiende. Algunas de estas ciudades son: Bogotá, Cali, Pereira, Montería, ​​Girardot, Manizales, Cartagena, Bucaramanga, Valledupar, Santa Marta, Ibagué, Medellín, Villavicencio, Sincelejo, Barranquilla, Palmira, entre muchas otras. Adicional a esto, el personal cuenta con todos los conocimientos necesarios para ofrecer la mejor atención a los clientes y así mantener los altos estándares de calidad.

El objetivo principal de Salud Total EPS es mejorar la calidad de vida de sus afiliados. Para ello, busca ofrecer el mejor servicio para atender las enfermedades y dolencias que posean los pacientes y también promover la salud de forma preventiva, permitiendo a sus beneficiarios hacer chequeos de salud de forma periódica en distintas especialidades (esto incluye ver a especialistas capacitados y poder realizar los exámenes pertinentes que hagan falta para las citas).
afiliación del certificado de salud total

¿Cómo hacer la Afiliación?

Si deseas tramitar la afiliación del certificado de salud total lo primero que debes hacer es corroborar que cumplas con lo siguiente: estar en un equipo que posea internet y tenga instalado Adobe Reader (en caso contrario deberás descargarlo como paso previo), luego abre el explorador de tu preferencia y sigue los próximos pasos:

  • Ingresa aquí.
  • Haz clic en la opción de “Registro“.
  • Debes llenar todos los campos del formulario, esto incluye introducir un nombre de usuario y una contraseña.
  • Leer las pautas y condiciones y luego habilitar la pestaña de que leíste esta información. Luego presionar en “Continuar“.
  • Una vez hecho lo anterior ya estarás registrado, ahora debes “Iniciar Sesión” presionando en “Ingreso“.
  • Introduce tu nombre de usuario y la contraseña respectiva.
  • Posiciona el mouse en “Información Personal” para que se despliegue una pestaña.
  • Ahí debes seleccionar “Certificado de Afiliación“.
  • Esto te permitirá descargar el certificado de salud total en tu equipo. Solo queda imprimir el documento para cuando lo necesites utilizar.

Además de este documento, las personas afiliadas pueden optar por sacarse un carnet. Para hacerlo solo deben apretar en “Imprimir Carnet“, esta opción la encontrarán en el menú de la página de inicio. Al hacerlo, debes seleccionar un miembro de los afiliados y hacer clic en “Generar Carnet”. Luego de esperar unos segundos tendrás la opción de descargar el carnet como una extensión PDF. Para finalizar solo tienes que imprimir ese documento y mandarlo a plastificar.

descargar el certificado de salud total

Documentos Requeridos

Indiferentemente de si se trata de un beneficiario, familiar o la condición que posea de cotización, todas las personas deben presentar la misma cantidad de documentos:

  • El documento que avala la confirmación de afiliación (el archivo que se descarga de la página).
  • La cédula de identidad.
  • Se debe presentar una declaración de salud y la declaración de afiliación de toda la familia que disfrute del beneficio.

En todo caso, según la condición de la afiliación se deben agregar estos documentos:

  • Si eres un cotizante independiente:
    • Debes mostrar la presunción de ingresos.
    • El comprobante de pago.
    • La fotocopia del contrato y la fotocopia de la cámara de comercio (en caso de ser dueño de una empresa).
  • Si eres cotizante pensionado:
    • Debes agregar una constancia de la pensión o un recibo de cobro de la pensión.
  • Para madres comunitarias:
    • Llevar la autorización de descuento por el hogar comunitario, esta debe estar debidamente firmada por el cotizante y el representante del mismo.
  • Si eres esposo/a:
    • Incluir el acta de matrimonio civil.
  • Pareja en concubinato:
    • Presentar la constancia de concubinato.
  • Hijos hasta los 25 años de edad:
    • Deben llevar el acta de nacimiento.
  • Hijos que se encuentren estudiando y tengan una edad entre los 18 y 25 años:
    • Constancia de estudios de la Institución Educativa.
  • Hijos incapacitados permanentemente que sean mayor de 18 años:
    • Tienen que presentar la constancia de incapacidad (debe ser emitida por las entidades competentes).
  • Padres y familiares con un vínculo de tercer grado de consanguinidad:
    • Deben presentar la fotocopia del documento donde se muestre la conexión del vinculo familiar.
    • Debe indicar el motivo de la dependencia económica.
Una consideración que deben tener las madres comunitarias, es que deben cotizar el 4% del monto total que perciben del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar por medio de bonos.
Conoce cómo afiliar en línea a tus colaboradores

Servicios que Ofrece Salud Total EPS

Entre los principales servicios que ofrece podemos enumerar:

  • Utilizando el programa de salud, tienes acceso a especialistas sin cargos adicionales en los precios de atención.
  • Centro de atención Odontológica.
  • Distintas actividades que busquen fomentar la prevención de enfermedades así como promover la salud.
  • Posibilidad de hacer exámenes de laboratorio e imagenología.
  • Servicio de farmacia, habilitando sitios donde se pueden conseguir medicamentos las 24 horas del día.
  • Mantienen un registro de tu historial médico que se actualiza cada vez que ocurre alguna eventualidad médica.
  • Distintos métodos de atención, ahora también puedes ser atendido por vía electrónica.
  • Te ofrecen distintos planes de salud y la posibilidad de usar pólizas con renombre internacional (algunas de ellas son: Mapfre, Colpatria, Allianz, etc).

Beneficios de Salud Total EPS

El beneficio inmediato es la posibilidad de recibir atención médica, bien sea para tratar una enfermedad o para realizar una revisión de rutina. Además, estos servicios no solo se aplican a ti, sino a tus familiares más cercanos.

Por otro lado, tienes la posibilidad de disfrutar de una gran cantidad de servicios médicos y especialistas en un solo lugar (como medicina general, servicio de odontología, hacerte una gran variedad de exámenes médicos, etc), la facilidad para conseguir citas médicas, informes médicos y obtener la atención al cliente que puede ser de forma presencial o vía electrónica.

Algunas Limitaciones

Según lo establecido por la ley del año 2017 en la resolución 5269 del artículo 126, Salud Total EPS debe limitar algunos servicios en base a estos criterios:

  • No se pueden utilizar los recursos con fines cosméticos o suntuarios, excepto cuando favorece la recuperación de un paciente.
  • No se pueden realizar tratamientos que no posean apoyo científico que den garantía de su efectividad.
  • No se pueden facilitar medicamentos a los pacientes sin la debida aprobación de las autoridades competentes.
  • No se puede implementar o fomentar algún tratamiento que aún esté en fase de experimentación.

descargar el certificado de salud total

¿Cómo Solicitar las Citas Médicas?

El primer paso es registrarte en la página (Ver el apartado de ¿Cómo hacer la afiliación?), una vez que has hecho esto debes volver a la página de inicio e ingresar en el portal colocando los datos de usuario y contraseña correspondiente. Al entrar debes ir a “Módulo de Citas Médicas” que se encuentra ubicado del lado izquierdo de la ventana. Al hacerlo, se habilitan varias opciones, presiona en “Citas Médicas” y luego en “Crear Cita“.

Ahora debes escoger el beneficiario al que le deseas solicitar la cita. Aprieta en la flecha azul ubicada del lado derecho de la pantalla y haz clic en “Siguiente“. Ahora debes escoger la especialidad en la que deseas que sea la cita y apretar en “Siguiente“. Por último, te saldrá un calendario con la fecha en la que se llevará acabo la consulta. Al cerrar la ventana ya la cita quedará registrada.
¿Cómo se cancelan las Citas?
Primero debes dirigirte a la página web de Salud Total EPS. Luego presionar en “Ingreso“, lo podrás localizar en el apartado de “Transacciones“. Esto te llevará a un formulario que debes llenar con la información correspondiente y luego ir a “Panel de Control“, luego haz clic en “Citas Médicas” y marca en el enlace de “Consultar y Cancelar Cita“.

Ahora debes seleccionar al miembro de la familia que posee la cita que quieres cancelar o consultar y apretar en “Siguiente“. Esto te llevará a un apartado con todas las citas pendientes y para finalizar, solo queda escoger la cita y apretar en “Cancelar Cita“.

Dudas y Preguntas Frecuentes

  • ¿Si poseo una afiliación en otra EPS me puedo afiliar también a Salud Total EPS?: Solo se puede estar afiliado a una EPS, esto lo dicta la ley.
  • ¿Siempre debo mostrar el carnet de afiliado cuando desee recibir atención médica?: Solo necesitas un documento que te identifique, puede ser un pasaporte, la cédula de identidad o incluso un carnet estudiantil.
  • ¿Si mi hijo posee 23 años, lo puedo afiliar a Salud Total EPS?: La única forma en que se pueda afiliar a su hijo, es que posea condición de estudiante donde lo obligue a ser dependiente de usted. Es decir; que debido a los estudios no puede trabajar aún. En estos casos debe mostrar los papeles pertinentes indicando dónde estudia.

Atención al Cliente

Salud Total EPS pone a tu disposición una serie de números para que te puedas poner en contacto con ellos. Este número 01-8000-1-14524 es parte de una línea gratuita que funciona en todo el territorio colombiano. Aún así, si deseas comunicarte directamente con un centro de salud puedes hacerlo llamando directamente a sus números de contacto. Aquí te dejamos los números de las principales sede de Salud Total EPS del país:

  • Medellín: puedes llamar al 319-99-99 o al 319-99-19.
  • En Cartagena: marca 656-94-40 o llama al 656-92-90.
  • Para Valledupar: 574-82-50 o también 574-82-58.
  • Santa Marta: 432-87-77 y 432-87-50.
  • Puedes comunicarte con Pereira: 313-99-99 o también 313-98-88.
  • Para Bogotá: 485-45-55.
  • En Bucaramanga: Marca 643-81-50 o 643-81-30.
  • Para Manizales: 878-23-00 también te sirve 878-27-00.
  • Para llamar a Villavicencio: 681-82-29 o 681-82-15.
  • En Sincelejo el número es: 281-73-66.
  • Para contactar con Neiva marca 874-81-69.
  • En Ibagué es 270-97-77 o 270-97-51.
  • El número de Palmira: 270-43-43.
  • La sede de Barranquilla: 369-85-85 o 369-85-55.
  • Para Montería el número es 781-44-11.
  • Si te quieres comunicar con Girardot marca 887-28-28 o llama al 887-28-25.
  • En Cali los números son 318-04-44 y 318-04-55.

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